Согласие на обработку данных о состоянии здоровья

1. Общие положения

Часть 1 статьи 10 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» запрещает обработку специальных категорий персональных данных — сведений о состоянии здоровья в их числе — за отдельными исключениями из части 2 той же статьи. Одно из этих исключений — письменное согласие субъекта персональных данных, данное отдельно от согласия на обработку остальных ваших данных (пункт 1 части 2 статьи 10). Поэтому на сайте два независимых чекбокса — общий и этот, — а не один общий: заявку без отметки в обоих оператор не примет.

Это согласие не заменяет и не отменяет «Согласие на обработку персональных данных» и «Политику конфиденциальности» — они описывают обработку телефона, города, услуги и технических меток. Здесь речь только о сведениях о состоянии здоровья.

Согласие выражается отметкой в чекбоксе «Согласен на обработку данных о состоянии здоровья» и последующей отправкой формы с указанным номером телефона. Оператор фиксирует факт согласия вместе с меткой времени отправки заявки.

Оператор — ООО «Клиника Здоровья» (реквизиты и лицензия — в конце документа).

2. Какие сведения мы считаем данными о состоянии здоровья

К данным о состоянии здоровья по этому согласию относятся:

• ответ на вопрос квиза о том, что происходит сейчас, — запой, похмелье, необходимость капельницы или потребность в кодировании;
• длительность этого состояния — от «1–2 дня» до «больше недели»;
• то, признаёт ли человек, о котором идёт речь, проблему, признаёт частично или не считает её проблемой;
• любые сведения о самочувствии, симптомах, принятых веществах, ранее оказанной помощи и подобном, которые вы или человек, обращающийся от вашего имени, сообщаете диспетчеру или врачу устно по телефону при уточнении заявки, — даже если на сайте вы их не вводили.

Ответ на вопрос «для кого нужна помощь» сам по себе не сведение о здоровье, но определяет, чьи данные о здоровье вы нам передаёте — ваши или третьего лица. Это разбирается отдельно в разделе 5.

Телефон, город и выбранная услуга — не данные о здоровье; они собираются на основании отдельного согласия на обработку персональных данных.

3. Цель обработки — зачем нам эти данные

Мы используем сведения о состоянии здоровья для одной конкретной цели: определить, какая именно помощь нужна — вывод из запоя, снятие похмельного синдрома, капельница или кодирование, — подобрать состав и оснащение выездной бригады и передать эти сведения дежурному врачу для предварительной оценки состояния ещё до выезда к вам. Это делает саму помощь быстрее и точнее: бригада приезжает подготовленной к конкретной ситуации, а не выясняет её с нуля на месте.

Мы не используем эти сведения для целей, не связанных с оказанием услуги: не строим на их основе профиль о вас, не передаём рекламным системам, не публикуем и не анализируем в статистике за пределами оперативной работы диспетчерской.

4. Кто получает доступ и куда уходят сведения

Доступ к сведениям о состоянии здоровья имеют диспетчер, принимающий заявку, и дежурный врач, оценивающий её перед выездом бригады, — сотрудники и уполномоченные лица оператора, ООО «Клиника Здоровья».

Технически заявка с ответами квиза уходит в облачную функцию на серверах в России (Yandex Cloud, регион ru-central1) и оттуда пересылается диспетчеру в мессенджер Telegram — так устроено оперативное оповещение о новых заявках. Telegram — иностранный сервис, поэтому этот шаг — трансграничная передача персональных данных в значении статьи 12 152-ФЗ. В сообщении диспетчеру уходит краткая сводка по квизу (например, «запой · 3–7 дней · для себя · признаёт») и номер телефона — без фамилии, имени, отчества и без развёрнутых пояснений, которые вы могли сообщить устно.

Кроме диспетчера и дежурного врача, сведения о состоянии здоровья никому не передаются — ни рекламным системам, ни аналитическим сервисам, ни другим третьим лицам, — за исключением случаев, когда передача прямо предусмотрена законом: например, по запросу суда, органов следствия и дознания.

5. Если помощь нужна близкому, а не вам

В квизе есть шаг «для кого нужна помощь», и один из ответов — «для близкого». Если вы выбрали его, всё, что вы сообщаете дальше о состоянии этого человека, — данные о здоровье третьего лица, а не ваши собственные. Получить согласие этого человека на обработку его данных о здоровье оператор в этот момент не может: как правило, он в состоянии, в котором дать осознанное согласие не способен, — собственно поэтому вы и обращаетесь за него.

Закон это учитывает. Пункт 3 части 2 статьи 10 152-ФЗ разрешает обработку специальной категории персональных данных без согласия субъекта, если она необходима для защиты жизни, здоровья или иных жизненно важных интересов этого человека, а получить его согласие невозможно. Именно на этом основании — а не на вашем согласии за него — мы обрабатываем сведения, которые вы сообщаете о близком.

Из этого следуют два обязательства оператора:

• сведения о третьем лице обрабатываются в минимально необходимом объёме — ровно в том, что нужно, чтобы понять, какая помощь требуется, и подготовить бригаду;
• эти сведения не передаются никому, кроме дежурного врача выездной бригады, и не используются ни для какой другой цели.

Оформляя заявку «для близкого», вы подтверждаете, что действуете в его интересах и что сообщаемые сведения точны в той мере, в какой вам известны.

6. Врачебная тайна

С момента, когда сведения о состоянии здоровья попадают к диспетчеру или врачу, на них распространяется режим врачебной тайны по статье 13 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации». Врачебную тайну составляют сам факт обращения за помощью, диагноз и любая иная информация, полученная при оказании медицинской помощи.

Это значит: сведения не разглашаются, включая внутри клиники, — доступ к ним имеют только сотрудники, которым это необходимо для работы над вашей заявкой. Предоставление третьим лицам, в том числе родственникам (кроме случая из раздела 5), возможно только с вашего согласия, а без согласия — только в случаях, прямо перечисленных в законе: по запросу суда, органов следствия и дознания, прокуратуры и в других ситуациях, установленных статьёй 13 указанного закона.

7. Срок обработки и хранения

Сведения о состоянии здоровья хранятся, пока это нужно для цели, ради которой они собраны: организовать вашу заявку и оказать помощь. Если по заявке услуга не оказана — например, вы передумали или до вас не дозвонились, — сведения удаляются в разумный срок после того, как заявка потеряла актуальность.

Если помощь оказана и возникла медицинская документация, дальнейшее хранение сведений о состоянии здоровья регулируется отдельно — законодательством об охране здоровья граждан и внутренними правилами хранения медицинской документации, а не этим согласием на обработку данных с сайта.

8. Отзыв согласия и его последствия

Вы можете отозвать это согласие в любой момент, без объяснения причин, — по телефону 8 (800) 770-71-89 или письменно на адрес [УКАЗАТЬ: адрес электронной почты для обращений субъектов ПДн].

Отзыв не отменяет законность обработки, которая уже была проведена до него. После отзыва мы прекращаем обрабатывать сведения о состоянии здоровья, полученные от вас или переданные вами о близком.

Важное следствие: без этого согласия мы не можем принять и обработать ни ответы квиза, ни то, что вы сообщите диспетчеру о состоянии человека, — а значит, не сможем точно определить, какая помощь нужна, подготовить бригаду заранее и передать сведения врачу до выезда. Отозвав согласие, вы можете оставить только телефон для обратного звонка на основании общего согласия на обработку персональных данных, но саму заявку, если она уже строилась на данных о здоровье, мы обязаны будем прекратить обрабатывать.

9. Ваши права

Как субъект персональных данных, в части сведений о состоянии здоровья вы вправе:

• получить сведения о том, что именно мы обрабатываем и с какой целью;
• потребовать уточнить, заблокировать или уничтожить сведения, если они неполны, устарели, недостоверны или обрабатываются незаконно;
• отозвать согласие в порядке раздела 8;
• обратиться с жалобой в Роскомнадзор, если считаете, что ваши права нарушены.

Для обращений по этим вопросам используйте телефон 8 (800) 770-71-89 или адрес электронной почты [УКАЗАТЬ: адрес электронной почты для обращений субъектов ПДн].