Образец договора на оказание платных медицинских услуг

1. Стороны и предмет договора

Настоящий документ — образец договора на оказание платных медицинских услуг, который ООО «Клиника Здоровья», ИНН 6166132411, ОГРН 1256100005182, юридический адрес: 344056, Ростовская обл., г. Ростов-на-Дону, пер. Пронский, д. 105/60, ком. 1 (далее — «Исполнитель»), заключает в письменной форме с обратившимся за услугой дееспособным физическим лицом (далее — «Заказчик») в порядке, описанном в разделе 2.

Если Заказчик обращается за услугой не для себя, а для другого человека, услуга оказывается такому человеку (далее — «Пациент»), а Заказчик и Пациент считаются разными лицами. Правила, связанные с согласием Пациента на медицинское вмешательство, описаны в разделе 7.

Предмет договора — возмездное оказание Заказчику (Пациенту) медицинских наркологических услуг из перечня, указанного в разделе 3, в соответствии с медицинской лицензией Л041-01050-61/02371268 от 28.05.2025, бессрочная, выданной Министерство здравоохранения Ростовской области, и действующим законодательством РФ об охране здоровья граждан.

Услуги оказывают штатные медицинские работники Исполнителя, а также медицинские бригады, привлечённые Исполнителем в качестве подрядчиков. В обоих случаях стороной договора и лицом, отвечающим за качество и безопасность услуги перед Заказчиком и Пациентом, остаётся Исполнитель.

Образец договора составлен с учётом Гражданского кодекса РФ, Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» и постановления Правительства РФ от 11.05.2023 № 736 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг».

2. Порядок обращения и заключения договора

Образец договора размещён на всех страницах сети сайтов на домене narcoclinica24.ru (главный домен и поддомены городов присутствия), чтобы Заказчик мог заранее ознакомиться с условиями, на которых будет заключён договор. Само по себе ознакомление с образцом и любые действия на сайте договор не заключают.

Обратиться за услугой можно одним из следующих способов:

• заполнением и отправкой формы заявки на сайте с проставлением обеих отметок о согласии — на обработку персональных данных и на обработку данных о состоянии здоровья;
• обращением по телефону 8 (800) 770-71-89 с сообщением о намерении получить услугу.

Отправка заявки через форму сайта и звонок по указанному телефону не являются записью на приём и не заключением договора. Это заявка: она фиксирует намерение Заказчика получить услугу и создаёт для Исполнителя обязанность связаться с Заказчиком, чтобы уточнить детали и организовать выезд бригады либо приём. Заявка не создаёт для сторон обязательств оказать или оплатить услугу и не фиксирует её стоимость.

Договор на оказание конкретной услуги заключается в письменной форме на месте — с врачом или иным уполномоченным сотрудником Исполнителя, до начала оказания услуги. При заключении договора Заказчику (Пациенту) сообщается стоимость по действующему прайс-листу (раздел 5), а Пациент подписывает информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство (раздел 7). С момента подписания договора у сторон возникают взаимные обязательства, предусмотренные его условиями.

3. Перечень услуг

Исполнитель оказывает следующие медицинские наркологические услуги:

• Вывод из запоя — медикаментозное прерывание запоя, включая инфузионную терапию, по адресу, указанному Заказчиком;
• Нарколог на дом — выезд врача психиатра-нарколога для осмотра, консультации и оказания неотложной наркологической помощи;
• Капельница от запоя — инфузионная (капельная) терапия для снятия алкогольной интоксикации; конкретный состав определяет врач по результатам осмотра;
• Кодирование от алкоголизма — медицинское вмешательство, направленное на формирование установки на трезвость; метод и препарат врач определяет после осмотра и оформления согласия, указанного в разделе 7.

Точный объём медицинских манипуляций в рамках каждой услуги определяет врач на осмотре и не может быть предопределён заранее по телефону или на сайте: они дают только предварительную информацию и ориентировочную стоимость. Актуальный перечень услуг и прейскурант доступны по телефону Исполнителя. Изменения перечня не затрагивают договоры, оказание услуги по которым уже начато.

4. Порядок оказания услуг, в том числе на дому

Услуга оказывается в следующем порядке:

1. приём обращения: диспетчер уточняет адрес, контактный телефон, кому нужна помощь и краткие сведения о состоянии — это не диагноз по телефону, а вводные для бригады;
2. выезд медицинской бригады (штатной или бригады-подрядчика) по адресу, указанному Заказчиком, в пределах территории, на которую распространяется лицензия Исполнителя;
3. осмотр Пациента врачом перед любым вмешательством: измерение давления и пульса, уточнение сопутствующих заболеваний, противопоказаний и того, что и в каком объёме употреблялось;
4. заключение договора и оформление информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство (разделы 2 и 7), после чего оказывается согласованная услуга;
5. рекомендации Пациенту по завершении оказания услуги.

Время выезда, названное при обращении, — ориентировочное. Оно зависит от загруженности бригад в конкретном населённом пункте в момент обращения и не образует самостоятельного обязательства с фиксированным сроком, если стороны прямо не согласовали иное.

Если по результатам осмотра услуга Пациенту противопоказана или её оказание небезопасно, врач вправе отказать в её проведении, разъяснить причину и предложить альтернативу, включая направление в медицинскую организацию стационарного типа. Услуги, требующие очного контакта с медицинским работником, не оказываются дистанционно и не оказываются в отсутствие Пациента.

5. Стоимость и порядок оплаты

Стоимость услуги определяется прайс-листом Исполнителя, действующим на момент обращения Заказчика, и сообщается Заказчику до начала оказания услуги — при заключении договора (раздел 2) либо на месте, если объём помощи уточняется врачом после осмотра (например, дополнительные препараты сверх базового состава).

Цены, указанные на сайте или в рекламных материалах, если они приведены, — справочные, со словом «от», и могут отличаться от итоговой стоимости в зависимости от состояния Пациента и объёма помощи, определённого врачом. Итоговая стоимость в любом случае сообщается Заказчику до того, как услуга начинает оказываться, и фиксируется в договоре.

Оплата производится одним из способов:

• наличными бригаде на месте;
• банковской картой на месте — при наличии терминала у бригады;
• безналичным переводом по реквизитам: [УКАЗАТЬ: банковские реквизиты для безналичной оплаты — расчётный счёт, наименование банка, БИК, корреспондентский счёт].

По общему правилу оплата производится после оказания услуги. Предоплата не является обязательным условием и применяется только тогда, когда Исполнитель отдельно согласовал её с Заказчиком при обращении. Заказчику предоставляется документ, подтверждающий оплату.

6. Права и обязанности сторон

Исполнитель обязан:

• оказывать услуги силами персонала соответствующей квалификации, в рамках действующей лицензии;
• до заключения договора информировать Заказчика о составе услуги, стоимости, возможных противопоказаниях и альтернативах;
• получить информированное добровольное согласие Пациента на медицинское вмешательство (раздел 7);
• обеспечивать конфиденциальность персональных данных и данных о состоянии здоровья Пациента в соответствии с политикой конфиденциальности и согласиями, на основании которых они получены.

Исполнитель вправе:

• отказать в оказании услуги при наличии медицинских противопоказаний или без оформленного информированного добровольного согласия;
• привлекать к оказанию услуг бригады-подрядчики, оставаясь ответственным перед Заказчиком и Пациентом за результат;
• уточнять состав и стоимость услуги по итогам осмотра.

Заказчик обязан:

• сообщать достоверные сведения о состоянии здоровья Пациента, адресе оказания услуги и контактных данных;
• обеспечить бригаде доступ к Пациенту по названному адресу;
• оплатить услугу в порядке раздела 5;
• если обращение сделано в интересах другого человека — заранее уведомить его о вызове и обеспечить его присутствие и согласие на месте.

Заказчик вправе:

• получить полную информацию об услуге и её стоимости до заключения договора;
• отказаться от услуги в порядке раздела 8;
• обращаться с претензиями в порядке раздела 10.

7. Информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство

Получение информированного добровольного согласия Пациента (или его законного представителя) на медицинское вмешательство — обязательное условие, предусмотренное ст. 20 Федерального закона № 323-ФЗ. Врач оформляет согласие в письменной форме на месте, после осмотра и до начала самого вмешательства: капельницы, введения препаратов, кодирования. Без оформленного согласия медицинское вмешательство не производится.

Пациент вправе отказаться от медицинского вмешательства или отозвать ранее данное согласие на любом этапе, в том числе после приезда бригады. Такой отказ не влечёт для Пациента штрафов; оплате подлежат только фактически оказанные к этому моменту услуги (например, выезд и осмотр, если это было заранее оговорено как платная часть).

Если обращение за услугой сделано Заказчиком в интересах другого человека, согласие на медицинское вмешательство заявка с сайта и телефонный звонок получить не могут — его даёт только сам Пациент на месте, при осмотре. Если Пациент возражает против вмешательства или не может выразить волю, а его законный представитель отсутствует, помощь оказывается только в случаях и порядке, предусмотренных ч. 9 ст. 20 Федерального закона № 323-ФЗ (угроза жизни при невозможности Пациента выразить свою волю) — решение в этом случае принимает консилиум либо дежурный врач с последующим уведомлением администрации Исполнителя.

8. Отказ от услуги и порядок возврата

В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» Заказчик вправе отказаться от услуги в любой момент — до начала её оказания или в процессе, — уплатив Исполнителю фактически понесённые расходы, связанные с исполнением обязательств до момента отказа (например, стоимость состоявшегося выезда бригады).

Если услуга оплачена авансом и не оказана либо оказана частично, Исполнитель возвращает неиспользованную часть денежных средств в срок, не превышающий 10 рабочих дней с даты обращения Заказчика, тем же способом, которым была произведена оплата, если стороны не согласовали иной способ.

Отказ Пациента от медицинского вмешательства на месте регулируется разделом 7 и не считается односторонним расторжением договора по вине Исполнителя.

9. Ответственность сторон

Исполнитель отвечает за качество и своевременность оказания услуг в соответствии с Федеральным законом № 323-ФЗ, Законом РФ «О защите прав потребителей» и заключённым договором. В случае причинения вреда жизни или здоровью Пациента вследствие недостатков услуги Исполнитель возмещает вред в порядке, установленном законодательством РФ.

Заказчик отвечает за достоверность сведений о состоянии здоровья, возрасте, адресе оказания услуги и иных данных, сообщённых при обращении и на осмотре: решение врача о допустимости и объёме вмешательства принимается на основании именно этих сведений. Исполнитель не отвечает за исход лечения, если Пациент скрыл значимую информацию о состоянии здоровья, принятых веществах или препаратах либо не последовал рекомендациям врача.

Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, наступление которых сторона не могла предвидеть и предотвратить разумными мерами.

10. Порядок разрешения споров

До обращения в суд Заказчик направляет Исполнителю письменную претензию по юридическому адресу, указанному в разделе «Оператор» этого документа, либо иным способом, позволяющим зафиксировать факт и дату её получения. Исполнитель рассматривает претензию и направляет ответ в течение 10 дней — по требованиям, связанным с недостатками оказанной услуги, и в течение 30 дней — по остальным требованиям.

Если спор не урегулирован в претензионном порядке, он передаётся на рассмотрение: для потребителя — физического лица — в суд по его выбору: по месту жительства или пребывания потребителя, по месту нахождения Исполнителя либо по месту заключения или исполнения договора (ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»); для споров между юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями — в Арбитражный суд Ростовской области по месту нахождения Исполнителя.

11. Срок действия документа и договора

Настоящий образец публикуется на сайте narcoclinica24.ru для предварительного ознакомления Заказчиков с условиями, на которых заключается договор, и обновляется по мере изменения перечня услуг, прайс-листа или требований законодательства. Дата действующей редакции образца указана в шапке документа. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять текст образца и прейскурант; такие изменения не имеют обратной силы для уже заключённых письменных договоров, если только новая редакция не улучшает положение Заказчика.

Договор в отношении конкретной услуги действует с момента его подписания сторонами (раздел 2) до полного исполнения ими своих обязательств — оказания услуги и её оплаты — либо до отказа от услуги в порядке раздела 8.