Политика в отношении файлов cookie

1. Что такое файлы cookie

Cookie — небольшой текстовый файл, который сайт сохраняет в браузере посетителя при заходе на страницу и считывает при следующих обращениях. Сам по себе файл cookie не является программой, не запускает код на устройстве и не может нанести ему вред. Его задача — хранить короткие сведения между переходами по страницам, чтобы сайт «помнил» контекст визита: например, каким объявлением человек пришёл.

Cookie бывают сессионными — исчезают при закрытии вкладки — и постоянными, которые хранятся заданный срок независимо от того, закрыт браузер или нет. Ниже для каждой cookie указано, к какому виду она относится.

2. Почему метка источника ставится почти каждому посетителю

Сайт narcoclinica24.ru создан под рекламные кампании и органического трафика практически не получает. Практически все посетители приходят по рекламным объявлениям Яндекс.Директа — по ссылке, в которой уже стоят параметры utm_* и yclid. Поэтому cookie, которая сохраняет метку источника перехода (раздел 3.1), устанавливается не выборочно, а почти каждому, кто открывает сайт: это прямое следствие того, что весь трафик — рекламный.

3. Какие cookie использует сайт

Ниже — полный перечень cookie, которые сайт устанавливает сегодня или будет устанавливать после подключения коллтрекинга. Пока сервис не подключён, соответствующая cookie не ставится — это отмечено в описании.

3.1 Cookie «utm» — метка источника перехода

• Тип: собственная (first-party), постоянная, техническая/функциональная.
• Кто ставит: сам сайт, скриптом на странице.
• Домен: .narcoclinica24.ru — с ведущей точкой, поэтому действует сразу на всех городских поддоменах сайта, а не только на том, куда пришёл переход из рекламы.
• Срок хранения: 30 дней с момента установки.
• Что содержит: значения параметров ссылки, если они были в адресной строке при заходе — utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_term, utm_content, yclid, gclid — и время захода. Номер телефона, имя или другие персональные данные в этой cookie не хранятся.
• Зачем нужна: сайт состоит из отдельных городских поддоменов. Без общей cookie метка рекламного перехода терялась бы при переходе с одной страницы города на другую, и заявка приходила бы без данных о том, из какого объявления она сделана — это лишает владельца сайта возможности оценить, какая реклама работает.
• Что происходит при отправке заявки: при заполнении формы значение этой cookie копируется в заявку вместе с телефоном. С этого момента метка источника перестаёт быть обезличенной технической записью и становится частью данных о конкретном обращении — подробнее в разделе 6.

Наряду с cookie то же самое значение на время сеанса дублируется в sessionStorage браузера — это не файл cookie, а другой механизм хранения данных на стороне браузера. Он привязан к конкретному поддомену и исчезает при закрытии вкладки; cookie на общем домене нужна именно для того, чтобы метка не терялась там, где sessionStorage не работает — при переходе между поддоменами разных городов.

3.2 Cookie Яндекс.Метрики

• Тип: сторонняя (устанавливается сервисом ООО «Яндекс»), преимущественно постоянная.
• Статус на дату редакции документа: счётчик Яндекс.Метрики № 112005297 подключён и работает на всех страницах сайта, включая городские поддомены. Отказаться от сбора можно способами из раздела 4. Если вы ранее выбирали в уведомлении о cookie вариант «Только необходимые», ваш отказ продолжает действовать — счётчик на таких устройствах не запускается вовсе, пока сохранена соответствующая cookie (см. раздел 3.3).
• Зачем нужна: Яндекс.Метрика собирает статистику посещений — сколько человек зашло на страницу, сколько времени провели, на каком шаге ушли, — чтобы понимать, какие страницы и объявления работают, а какие нет.
• Что содержит: технический идентификатор посетителя и счётчика, без имени, телефона или иных данных, которые сайт запрашивает в форме. Полный перечень своих cookie, их названия и сроки хранения Яндекс публикует в собственной документации и политике конфиденциальности сервиса Яндекс.Метрика.
• Запись действий на странице: в счётчике включён Вебвизор — он сохраняет обезличенную запись действий на странице: прокрутку, перемещение курсора, нажатия. Содержимое полей формы в эту запись не попадает: поле телефона помечено в разметке служебным классом Яндекс.Метрики, запрещающим запись ввода, и тот же запрет продублирован настройкой самого счётчика. Номер телефона становится известен клинике единственным путём — когда посетитель сам нажимает кнопку отправки заявки и подтверждает оба согласия.
• Срок хранения: определяется Яндексом как поставщиком сервиса, как правило — до нескольких лет для части идентификаторов.

3.3 Cookie «cookie_notice» и «cookie_consent» — ваш ответ на уведомление

• Тип: собственные (first-party), постоянные, технические.
• Кто ставит: сам сайт, в момент нажатия кнопки в уведомлении о cookie.
• Домен: .narcoclinica24.ru — с ведущей точкой, чтобы ответ, данный на странице одного города, действовал на всех остальных поддоменах и на главном домене.
• Срок хранения: 180 дней, после чего уведомление появится снова.
• cookie_notice: ставится при нажатии «Понятно» и содержит одно слово — seen. Нужна затем, чтобы уведомление не появлялось при каждом заходе.
• cookie_consent: cookie прежней редакции уведомления, в которой было две кнопки. Если на вашем устройстве она сохранилась со значением declined, сайт продолжает считать это вашим отказом: счётчик Яндекс.Метрики не запускается, а уведомление не показывается. Значение accepted в этой cookie новым уведомлением не используется.
• Что содержат: одно служебное слово. Ни телефона, ни иных сведений о посетителе.
• Если запретить эти cookie в браузере: уведомление будет показываться заново при каждом заходе, а сохранённый ранее отказ перестанет применяться — в этом случае пользуйтесь способами из раздела 4.

3.4 Cookie коллтрекинга

• Тип: сторонняя (устанавливается сервисом провайдера коллтрекинга).
• Статус на дату редакции документа: коллтрекинг не подключён, провайдер не выбран, такие cookie на сайте не устанавливаются. Если сервис будет подключён, этот раздел дополняется названием провайдера и сроком хранения его cookie до начала их установки.
• Зачем нужна: коллтрекинг подменяет номер телефона, который видит посетитель, в зависимости от того, из какой рекламной кампании и по какому запросу он пришёл. Cookie нужна, чтобы при повторном заходе того же посетителя показать тот же подменный номер и правильно связать входящий звонок с конкретным объявлением.
• Что содержит: технический идентификатор сеанса или посетителя. Разговор по телефону коллтрекинг не записывает через cookie — запись звонка, если она ведётся, регулируется отдельно и описывается в Политике конфиденциальности.

4. Как отказаться от cookie

Самый простой способ — браузерное дополнение Яндекса: оно отключает сбор данных Яндекс.Метрикой сразу на всех сайтах, где она установлена, включая этот. Ссылка и инструкция — ниже в этом разделе. После отказа счётчик перестаёт собирать статистику посещений и запись действий на странице.

Если вы ранее нажимали «Только необходимые» в прежней редакции уведомления, ваш отказ продолжает действовать: Яндекс.Метрика на этом устройстве не запускается, пока сохранена cookie cookie_consent (раздел 3.3). Отдельно подтверждать его не нужно. Кнопки отказа в нынешнем уведомлении нет, поэтому заново дать такой отказ через уведомление нельзя — для этого есть способы, перечисленные в этом разделе.

Cookie можно ограничить или полностью отключить в настройках браузера — обычно раздел называется «Конфиденциальность» или «Cookie и данные сайтов». Там же можно удалить уже сохранённые файлы cookie для отдельного сайта или всех сайтов сразу. Порядок действий отличается у разных браузеров, но логика одна: зайти в настройки браузера → раздел про cookie и данные сайтов → заблокировать или удалить cookie для narcoclinica24.ru.

Если отключить cookie полностью, сайт продолжит работать: страницы открываются, статьи читаются, форма заявки и телефон доступны без ограничений. Изменится только одно — при переходе между городскими страницами сайт перестанет помнить, из какого рекламного объявления пришёл посетитель, и эта информация может не попасть в заявку. На возможность оставить заявку или получить помощь это не влияет — теряется только техническая метка для внутренней аналитики владельца сайта.

Отдельно от настроек браузера можно отказаться от сбора данных Яндекс.Метрикой сразу на всех сайтах, где она установлена. Яндекс публикует для этого браузерное дополнение и инструкцию в справке сервиса: как отключить Яндекс.Метрику . После отказа счётчик перестаёт собирать данные о посещениях, включая запись действий на странице.

Отказ от cookie в браузере — это не то же самое, что отзыв согласия на обработку персональных данных. Если заявка уже отправлена, для отзыва согласия на обработку персональных данных или данных о состоянии здоровья нужно обратиться по контактам, указанным в Политике конфиденциальности, а не только менять настройки браузера.

5. Срок хранения

Собственная cookie «utm» хранится 30 дней с момента установки и после этого удаляется браузером автоматически. Сторонние cookie — Яндекс.Метрики, а после подключения и коллтрекинга — хранятся по правилам соответствующего сервиса; их сроки указаны в разделах 3.2 и 3.4 и могут отличаться от срока хранения cookie «utm». Удалить любую из cookie раньше срока можно вручную — способ описан в разделе 4.

6. Связь с Политикой конфиденциальности и согласиями на обработку данных

Сама по себе cookie «utm» — техническая запись, которая не позволяет установить личность посетителя. Она связывается с конкретным человеком только в момент, когда он заполняет форму заявки: тогда содержимое cookie копируется в заявку вместе с номером телефона и другими введёнными данными и с этого момента обрабатывается как часть персональных данных обратившегося — по правилам, описанным в Политике конфиденциальности.

Согласия, которые посетитель даёт при отправке формы — на обработку персональных данных и отдельно на обработку данных о состоянии здоровья — распространяются в том числе на сведения об источнике перехода, попавшие в заявку из cookie «utm». Настоящая Политика cookie не заменяет эти согласия и не является формой их получения: она только объясняет, как работает техническая часть — сохранение метки источника в браузере.