Политика в отношении файлов cookie

1. Что такое файлы cookie

Cookie — небольшой текстовый файл, который сайт сохраняет в браузере посетителя при заходе на страницу и считывает при следующих обращениях. Сам по себе файл cookie не является программой, не запускает код на устройстве и не может нанести ему вред. Его задача — хранить короткие сведения между переходами по страницам, чтобы сайт «помнил» контекст визита: например, каким объявлением человек пришёл.

Cookie бывают сессионными — исчезают при закрытии вкладки — и постоянными, которые хранятся заданный срок независимо от того, закрыт браузер или нет. Ниже для каждой cookie указано, к какому виду она относится.

2. Почему метка источника ставится почти каждому посетителю

Сайт narcoclinica24.ru закрыт от индексации поисковыми системами и не получает органический трафик. Практически все посетители приходят по рекламным объявлениям Яндекс.Директа — по ссылке, в которой уже стоят параметры utm_* и yclid. Поэтому cookie, которая сохраняет метку источника перехода (раздел 3.1), устанавливается не выборочно, а почти каждому, кто открывает сайт: это прямое следствие того, что весь трафик — рекламный.

3. Какие cookie использует сайт

Ниже — полный перечень cookie, которые сайт устанавливает или планирует устанавливать после подключения аналитики и коллтрекинга (этап 4 проекта). Пока сервис не подключён, соответствующая cookie не ставится — это отмечено в описании.

3.1 Cookie «utm» — метка источника перехода

• Тип: собственная (first-party), постоянная, техническая/функциональная.
• Кто ставит: сам сайт, скриптом на странице.
• Домен: .narcoclinica24.ru — с ведущей точкой, поэтому действует сразу на всех городских поддоменах сайта, а не только на том, куда пришёл переход из рекламы.
• Срок хранения: 30 дней с момента установки.
• Что содержит: значения параметров ссылки, если они были в адресной строке при заходе — utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_term, utm_content, yclid, gclid — и время захода. Номер телефона, имя или другие персональные данные в этой cookie не хранятся.
• Зачем нужна: сайт состоит из отдельных городских поддоменов. Без общей cookie метка рекламного перехода терялась бы при переходе с одной страницы города на другую, и заявка приходила бы без данных о том, из какого объявления она сделана — это лишает владельца сайта возможности оценить, какая реклама работает.
• Что происходит при отправке заявки: при заполнении формы значение этой cookie копируется в заявку вместе с телефоном. С этого момента метка источника перестаёт быть обезличенной технической записью и становится частью данных о конкретном обращении — подробнее в разделе 6.

Наряду с cookie то же самое значение на время сеанса дублируется в sessionStorage браузера — это не файл cookie, а другой механизм хранения данных на стороне браузера. Он привязан к конкретному поддомену и исчезает при закрытии вкладки; cookie на общем домене нужна именно для того, чтобы метка не терялась там, где sessionStorage не работает — при переходе между поддоменами разных городов.

3.2 Cookie Яндекс.Метрики

• Тип: сторонняя (устанавливается сервисом ООО «Яндекс»), преимущественно постоянная.
• Статус на дату редакции документа: счётчик Яндекс.Метрики на сайте ещё не подключён. Этот раздел описывает cookie заранее, чтобы документ не пришлось переиздавать в день подключения счётчика; до подключения такие cookie на сайте не устанавливаются.
• Зачем нужна: после подключения Яндекс.Метрика будет использоваться для сбора статистики посещений — сколько человек зашло на страницу, сколько времени провели, на каком шаге ушли, — чтобы понимать, какие страницы и объявления работают, а какие нет.
• Что содержит: технический идентификатор посетителя и счётчика, без имени, телефона или иных данных, которые сайт запрашивает в форме. Полный перечень своих cookie, их названия и сроки хранения Яндекс публикует в собственной документации и политике конфиденциальности сервиса Яндекс.Метрика.
• Срок хранения: определяется Яндексом как поставщиком сервиса, как правило — до нескольких лет для части идентификаторов.

3.3 Cookie коллтрекинга

• Тип: сторонняя (устанавливается сервисом провайдера коллтрекинга).
• Статус на дату редакции документа: коллтрекинг ещё не подключён, провайдер не выбран. [УКАЗАТЬ: провайдер коллтрекинга, точное название и срок хранения его cookie — будет заполнено после подключения сервиса]. До подключения такие cookie на сайте не устанавливаются.
• Зачем нужна: коллтрекинг подменяет номер телефона, который видит посетитель, в зависимости от того, из какой рекламной кампании и по какому запросу он пришёл. Cookie нужна, чтобы при повторном заходе того же посетителя показать тот же подменный номер и правильно связать входящий звонок с конкретным объявлением.
• Что содержит: технический идентификатор сеанса или посетителя. Разговор по телефону коллтрекинг не записывает через cookie — запись звонка, если она ведётся, регулируется отдельно и описывается в Политике конфиденциальности.

4. Как отказаться от cookie

Cookie можно ограничить или полностью отключить в настройках браузера — обычно раздел называется «Конфиденциальность» или «Cookie и данные сайтов». Там же можно удалить уже сохранённые файлы cookie для отдельного сайта или всех сайтов сразу. Порядок действий отличается у разных браузеров, но логика одна: зайти в настройки браузера → раздел про cookie и данные сайтов → заблокировать или удалить cookie для narcoclinica24.ru.

Если отключить cookie полностью, сайт продолжит работать: страницы открываются, статьи читаются, форма заявки и телефон доступны без ограничений. Изменится только одно — при переходе между городскими страницами сайт перестанет помнить, из какого рекламного объявления пришёл посетитель, и эта информация может не попасть в заявку. На возможность оставить заявку или получить помощь это не влияет — теряется только техническая метка для внутренней аналитики владельца сайта.

Отказ от cookie в браузере — это не то же самое, что отзыв согласия на обработку персональных данных. Если заявка уже отправлена, для отзыва согласия на обработку персональных данных или данных о состоянии здоровья нужно обратиться по контактам, указанным в Политике конфиденциальности, а не только менять настройки браузера.

5. Срок хранения

Собственная cookie «utm» хранится 30 дней с момента установки и после этого удаляется браузером автоматически. Сторонние cookie — Яндекс.Метрики и коллтрекинга, после их подключения — хранятся по правилам соответствующего сервиса; их сроки указаны в разделах 3.2 и 3.3 и могут отличаться от срока хранения cookie «utm». Удалить любую из cookie раньше срока можно вручную — способ описан в разделе 4.

6. Связь с Политикой конфиденциальности и согласиями на обработку данных

Сама по себе cookie «utm» — техническая запись, которая не позволяет установить личность посетителя. Она связывается с конкретным человеком только в момент, когда он заполняет форму заявки: тогда содержимое cookie копируется в заявку вместе с номером телефона и другими введёнными данными и с этого момента обрабатывается как часть персональных данных обратившегося — по правилам, описанным в Политике конфиденциальности.

Согласия, которые посетитель даёт при отправке формы — на обработку персональных данных и отдельно на обработку данных о состоянии здоровья — распространяются в том числе на сведения об источнике перехода, попавшие в заявку из cookie «utm». Настоящая Политика cookie не заменяет эти согласия и не является формой их получения: она только объясняет, как работает техническая часть — сохранение метки источника в браузере.